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2016年4月30日更新

美容師

費用をかけずにリピーターを獲得! 美容師の営業方法


安定した売り上げを確保するために、サロンではリピーターの獲得がとても重要となります。リピーターを獲得するためには、高い技術力や心地良い接客が大切なのはもちろんですが、店舗側からお客様へのアプローチもしていかなければなりません。
 
しかし、広告などの宣伝には、決して安くない費用がかかってしまうのが現実…。できれば、少ない費用で大きな集客効果を呼びたいものですよね。今回は、あまり費用がかからず、リピーターの獲得に効果のある営業方法を紹介していきます。

既存客への営業

お客様にとって、サロンは必ず定期的に利用する場所。リピーターになってくれると安定した来店が望めるので、既存客への営業活動はとても重要になります。また、新規顧客を獲得するコストは既存客と比べて約5倍と言われています。チラシなどで不特定多数の人に向けて宣伝する必要があるため、広告費が高くなってしまうのです。それでは、既存のお客様への営業方法のポイントを確認していきましょう。

タイミング

来店されてすぐのお礼はもちろん大切です。それに加えて、次回に利用する可能性がある一カ月後から二カ月後以内に連絡があると効果的。最初に来店されてから、3カ月以内に再来店されたお客様がリピーターになる確率は非常に高いと言われています。この期間内に積極的に働きかけましょう。

メニューの提案

単価のアップにメニューの提案は欠かせません。カットだけで来店されたお客様にはカラーやパーマ、カラーのみで来店されたお客様にはトリートメントやカットなど、別のメニューも提案していきましょう。また、「梅雨になると、毛先のバラつきが気になりますよね」「そろそろ量が気になってきた頃ではないですか?」と、単にメニューを売り込むのではなく、メッセージを含めて提案していく方法が効果的です。

誕生日

誕生月には「誕生日プレゼント」として、おめでとうメールとクーポンを送りましょう。誕生日メールは純粋に嬉しいですし、接客の際に話のネタにもなります。日付は初回来店時のアンケートで記入してもらいましょう。
 

ハガキ・DM

手書きのハガキ

一番お客様の心に届くのは手書きのハガキです。宛名だけや、最後に一言だけでも構わないので手書きでメッセージを加えると、プリントされただけのDMと差別化できます。また、メッセージは必ずコピーを取って控えておくようにしましょう。お客様が来店された際に、自分が送ったメッセージを忘れていては大変失礼です。

美容室・サロン向けポストカードの販売店

美容師・サロン向けのポストカードや専門店もあります。サロンでオリジナルのポストカードを用意するよりコストが安く、デザインも優れたものが多いのが特徴。季節やイベントごとのハガキも作成できるので、ありきたりなハガキに変化がつけられますよ。専門店は意外にたくさんあるので、導入を検討してみてはいかがでしょうか?
 

メール

メールマナーに注意

お客様からのメールでの問い合わせには、できるだけ当日中に返信してください。また、お客様からのお礼メールにも返信し、やり取りの最後はサロン側になるようにすることが大切です。件名・宛先・あいさつ文・署名など、お客様とのメールにもビジネスマナーを意識することも忘れないように。

メールマガジン

メールマガジンのポイントは、美容室の宣伝よりも、お客様にとって有益となる情報を提供することです。例えば、湿気が気になる季節には簡単に髪の毛を束ねられるスタイリング方法だったり、その時期に流行しているヘアアレンジなどを提案してみてはいかがでしょうか? お客様が飽きずに興味を持ってくれるような内容を考えたいですね。
 

SNS・ブログ

SNSは既存顧客をフォローでき、さらに新規顧客獲得にも大きな効果があります。上手に利用できれば成果は大きく、美容業界に限らず、ほとんどの業界で宣伝ツールとして利用されています。シェアされて情報が拡散していくというメリットがあるので、メルマガと同様にお客様にとって価値のある情報を提供することを心がけましょう。企業アカウント等を作ると費用がかかることもありますが、基本的には無料です。また、スタッフの写真をアップすることも大切ですよ。どんな人たちが施術してくれるのか分かれば、お客様は安心して来店できます。
 


 
 
すべての営業方法に共通するのは、お礼を伝えたり、お客様に役に立つ情報を提供したりと、メッセージがサロンからの一方通行にならないように気をつけること。強引な営業をすると「面倒くさいな」と思われてしまいます。接客と同様にお客様目線に立った姿勢が大切です。

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